Häufig gestellte Fragen
Rücksendungen
Kann ich ein Produkt umtauschen? Du möchtest ein Produkt umtauschen? Der direkte Umtauschvorgang ist nicht möglich. In diesem Fall: gib bitte eine neue Bestellung für das gewünschte Modell auf und schick uns die Originalbestellung nach Ausfüllen des RETOURENFORMULARS zurück. Nachdem wir das Paket erhalten haben, bekommst du deine Rückerstattung.
Rückerstattung Wir erstatten dir bei Rücksendung von einzelnen Produkten oder einer gesamten Bestellung den Kaufpreis zurück. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung des Kaufpreises nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit angebrachten Etiketten möglich ist.
Ich möchte etwas retournieren, wie funktioniert eine Rücksendung? Bitte fülle unser RETOURENFORMULAR aus.
Zahlungen
Ich habe etwas retourniert und noch keine Gutschrift erhalten. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 10 Tage dauern, das Ausstellen der Gutschrift erfolgt nach Erhalt der Retoure und Überprüfung des Zustandes automatisch und wird dir durch das von dir gewählte Zahlungsmittel refundiert.
Ich habe einen Gutschein-Code und möchte diesen einlösen, etwas funktioniert allerdings nicht, wo kann ich mich hinwenden. Solltest du beim Einlösen deines Gutschein-Codes Schwierigkeiten haben, dann schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Kunden-Service wird dir gerne weiterhelfen.
Nachhaltigkeit
Was ist der BLUE BEAR? Besonders nachhaltige Eisbär Produkte werden mit dem BLUE BEAR-Nachhaltigkeitslabel ausgezeichnet. Wir nehmen unsere soziale und ökologische Verantwortung ernst. Mit dem seit den 50er-Jahren existierenden Hauptproduktionsstandort Österreich, war eine soziale und faire Produktion immer schon ein Kern des Unternehmens. Alle Infos zu BLUE BEAR findest du auf dieser Seite.
Was unterscheidet Eisbärs verwendete Merino-Wolle von anderen Merino-Wollen? Merino ist nicht gleich Merino. Betrachtet man auch die Faktoren der Tierhaltung und Verarbeitung, verfolgt Eisbär konsequent kompromisslose Wege. Unsere Schafe sind glückliche Schafe. Mulesing – ein Prozess, bei welchem Schafe zu einer möglichen Vermeidung einer bestimmten Krankheit teilweise verstümmelt werden – kommt bei uns nicht in Frage. Alle Modelle mit Merino-Anteil enthalten nur No-Mulesing Garne. Für alle Modelle aus 100% Merino kommt ausschließlich GOTS-zertifizierte Wolle aus ökologischer Tierhaltung (No-Mulesing) zum Einsatz – ein noch höherer Qualitätsstandard.Alle Infos zu Merino findest du auf dieser Seite.
Welche nachhaltigen Materialien werden bei Eisbär unter anderem verwendet? Merino (Details zu Merino)Cashmere (Details zu Cashmere)Rewoolive (Details zu Rewoolive)
Sonstige Fragen
Ich habe eine Sponsoring Anfrage, wohin wende ich mich? Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und wir werden dein Anliegen bearbeiten.
Ich möchte ins Eisbär Team, wo sehe ich welche Jobs gerade aktuell sind? Bitte sieh dir die offenen Stellen in unserer KARRIERE-Sektion an.
Ich habe Interesse Eisbär Produkte in meinem Laden oder Online-Shop anzubieten, wohin wende ich mich? Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Sales-Department wird dir gerne weiterhelfen.
Bestellungen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wie finde ich heraus, ob meine Bestellung angenommen wurde? Bestellbestätigungen werden automatisch an die im Bestellvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Sollte diese nicht im Posteingang auffindbar sein, dann durchsuche bitte deinen Spam Ordner. Du kannst dich auch in dein KUNDENLOGIN einloggen und die Bestellung dort einsehen. Klappt das alles nicht, melde dich gerne bei unserem SERVICE-TEAM, wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Du kannst vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Eine Stornierung vor Lieferung der Ware ist leider auch nicht möglich. Alle Infos dazu findest du in unseren ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.
Kann ich meine Bestellung ändern? Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich. Danke für dein Verständnis.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen? Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN. Du kannst dort alle deine getätigten Bestellungen einsehen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? Deine Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Werktagen zu dir nach Hause geliefert. Wir geben alle unser Bestes, aber gerade zu Stoßzeiten wie Weihnachten kann es schon mal passieren, dass du ein paar Tage länger auf deine Bestellung warten musst, da auch unsere Versanddienstleister zu diesen Zeiten sehr ausgelastet sind.
Ich warte auf meine Lieferung. Kann ich den Versand verfolgen? Sobald dein Paket auf dem Weg ist erhältst du ein E-Mail von uns. Darin ist dein Tracking Code vom Versanddienstleister enthalten. Innerhalb von 24h nach Erhalt des E-Mails ist deine Sendung normalerweise zum Tracking bereit.
Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket? Wir versenden in Österreich mit Post, in allen anderen Ländern versenden wir mit DHL.
Mein Produkt kam nicht einwandfrei bei mir an, wohin wende ich mich? Bitte nimm mit unserem SERVICE-TEAM Kontakt auf. Wir helfen dir gerne weiter!
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was kann ich tun? Bitte nimm mit unserem SERVICE-TEAM Kontakt auf. Wir helfen dir gerne weiter!
Kundenlogin
Ich habe mein Passwort vergessen. Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim KUNDENLOGIN zurücksetzen. Klicke auf PASSWORT VERGESSEN, fülle das Captcha aus und mit einem Klick auf MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN erhältst du eine E-Mail in der du ein neues Passwort festlegen kannst.
Wie ändere ich meine Daten in meinem Benutzerkonto? Logge dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein BENUTZERKONTO ein. Mit einem Klick auf BEARBEITEN in den Kontoinformationen kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern. Mit einem Klick auf ADRESSBUCH kannst du deine Rechnungs- und Versandadressen anpassen.
Wie kann ich mein Kundenlogin löschen? Wenn du dein KUNDENLOGIN löschen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an die support@myeisbaer.com.
Kann ich meine Bestellungen einsehen? Ja, du kannst alle Bestellungen einsehen. Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN.
Returns
Refund We will refund the purchase price for returned individual products or entire orders. Please note that a refund of the purchase price is only possible for unworn and original packaged items with attached labels.
I want to return something. How does the return process work? Please download and fill out our RETURN FORM.
Can I exchange a product? If you want to exchange a product, direct exchange is not possible. In this case, please place a new order for the desired model and return the original order to us after filling out the RETURN FORM. Once we receive the package, you will receive your refund.
Payments
I returned an item and have not received a refund yet. The processing of your return can take up to 10 days, and the refund will be issued automatically after receiving and verifying the returned item's condition. The refund will be credited back to your original payment method.
I have a voucher code and would like to redeem it, but something is not working. Where can I seek assistance? If you are experiencing difficulties while redeeming your voucher code, please send us an email to support@myeisbaer.com, and our customer service will be happy to assist you.
Sustainability
What is the BLUE BEAR? The BLUE BEAR is a sustainability label that is awarded to particularly sustainable Eisbär products. We take our social and environmental responsibility seriously. With our main production site in Austria, which has been in existence since the 1950s, social and fair production has always been at the core of our company. You can read all about BLUE BEAR here.
What sets Eisbär's use of Merino wool apart from other Merino wools? Not all Merino wools are the same. When considering factors such as animal welfare and processing, Eisbär consistently takes is unwavering in its commitment. Our sheep are happy sheep. Mulesing, a process in which sheep are partially mutilated to potentially prevent a specific disease, is unacceptable to us. All models with Merino content use only no-mulesing yarns. For all models made from 100% Merino wool, we exclusively use GOTS-certified wool from organic livestock farming (no-mulesing) – an even higher quality standard. You can read all about Merino here.
What are some of the sustainable materials used by Eisbär? Merino (read more about Merino)Cashmere (read more about Cashmere)Rewoolive (read more Rewoolive)
Other questions
I have a sponsorship inquiry. Whom should I contact? Please send an email to support@myeisbaer.com, and we will handle your request.
I want to join the Eisbär team. Where can I see the current job openings? Please check the JOBS section on our website for the available positions.
I'm interested in offering Eisbär products in my store or online shop. Whom should I contact? Please send an email to support@myeisbaer.com, and our Sales Department will be happy to assist you.
Customer Login
I forgot my password. If you have forgotten your password, you can easily reset it by clicking on FORGOT PASSWORD at the CUSTOMER LOGIN page [link to respective country's login]. Fill out the Captcha and click on RESET MY PASSWORD. You will receive an email with instructions on how to set a new password.
How do I change my information in my user account? Log in to your USER ACCOUNT using your email address and password. Click on EDIT in the account information section to change your email address and password. You can adjust your billing and shipping addresses by clicking on ADDRESS BOOK.
How can I delete my customer login? If you want to delete your CUSTOMER LOGIN, please send us an email to the support@myeisbaer.com.
Can I view my orders? Yes, you can view all of your orders. Log in to your CUSTOMER LOGIN and click on MY ORDERS in the menu on the left.
Orders
I did not receive an order confirmation. How can I find out if my order was accepted? Order confirmations are automatically sent to the email address provided during the ordering process. If you cannot find it in your inbox, please check your spam folder. You can also log in to your CUSTOMER LOGIN and view the order there. If none of these options work, please contact our SERVICE TEAM, and we will be happy to assist you.
Can I cancel my order? You can exercise your right of withdrawal and cancel the purchase contract within 14 days. The right of withdrawal applies from the day you received the goods. You can find all the information in our GENERAL TERMS AND CONDITIONS.
Can I modify my order? Once your order has been placed, unfortunately, no modifications can be made. Thank you for your understanding.
Where can I view my orders? Log in to your CUSTOMER LOGIN and click on MY ORDERS in the menu on the left. You can view all your past orders there.
Shipping and delivery
How long does it take to ship my order? Your order will be delivered to your home within 3-5 working days. We always do our best, but during peak times like Christmas, it may take a few extra days for your order to arrive as our shipping providers are also busy during these periods.
I'm waiting for my delivery. Can I track the shipment? Once your package is on its way, you will receive an email from us. It will contain the tracking code from the shipping provider. Usually, within 24 hours of receiving the email, your shipment will be ready for tracking.
Which shipping provider is used for my package? We use Post for shipping within Austria and DHL for shipping to all other countries.
My product didn't arrive in perfect condition. Who should I contact? Please contact our SERVICE TEAM at support@myeisbaer.com. We are happy to help!
I received the wrong item. What can I do? Please contact our SERVICE TEAM at support@myeisbaer.com. We are happy to help!