Häufig gestellte Fragen
Zahlungen
Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 10 Tage dauern, das Ausstellen der Gutschrift erfolgt nach Erhalt der Retoure und Überprüfung des Zustandes automatisch und wird dir durch das von dir gewählte Zahlungsmittel refundiert.
Solltest du beim Einlösen deines Gutschein-Codes Schwierigkeiten haben, dann schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Kunden-Service wird dir gerne weiterhelfen.
Nachhaltigkeit
Besonders nachhaltige Eisbär Produkte werden mit dem BLUE BEAR-Nachhaltigkeitslabel ausgezeichnet. Wir nehmen unsere soziale und ökologische Verantwortung ernst. Mit dem seit den 50er-Jahren existierenden Hauptproduktionsstandort Österreich, war eine soziale und faire Produktion immer schon ein Kern des Unternehmens.
Alle Infos zu BLUE BEAR findest du auf dieser Seite.
Merino ist nicht gleich Merino. Betrachtet man auch die Faktoren der Tierhaltung und Verarbeitung, verfolgt Eisbär konsequent kompromisslose Wege. Unsere Schafe sind glückliche Schafe. Mulesing – ein Prozess, bei welchem Schafe zu einer möglichen Vermeidung einer bestimmten Krankheit teilweise verstümmelt werden – kommt bei uns nicht in Frage. Alle Modelle mit Merino-Anteil enthalten nur No-Mulesing Garne. Für alle Modelle aus 100% Merino kommt ausschließlich GOTS-zertifizierte Wolle aus ökologischer Tierhaltung (No-Mulesing) zum Einsatz – ein noch höherer Qualitätsstandard.
Alle Infos zu Merino findest du auf dieser Seite.
- Merino (Details zu Merino)
- Cashmere (Details zu Cashmere)
- Rewoolive (Details zu Rewoolive)
Sonstige Fragen
Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und wir werden dein Anliegen bearbeiten.
Bitte sieh dir die offenen Stellen in unserer KARRIERE-Sektion an.
Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Sales-Department wird dir gerne weiterhelfen.
Kundenlogin
Logge dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein BENUTZERKONTO ein. Mit einem Klick auf BEARBEITEN in den Kontoinformationen kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern. Mit einem Klick auf ADRESSBUCH kannst du deine Rechnungs- und Versandadressen anpassen.
Wenn du dein KUNDENLOGIN löschen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an die support@myeisbaer.com.
Ja, du kannst alle Bestellungen einsehen. Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN.
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim KUNDENLOGIN zurücksetzen. Klicke auf PASSWORT VERGESSEN, fülle das Captcha aus und mit einem Klick auf MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN erhältst du eine E-Mail in der du ein neues Passwort festlegen kannst.
Bestellungen
Bestellbestätigungen werden automatisch an die im Bestellvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Sollte diese nicht im Posteingang auffindbar sein, dann durchsuche bitte deinen Spam Ordner. Du kannst dich auch in dein KUNDENLOGIN einloggen und die Bestellung dort einsehen. Klappt das alles nicht, melde dich gerne bei unserem SERVICE-TEAM, wir helfen dir gerne weiter.
Du kannst vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Eine Stornierung vor Lieferung der Ware ist leider auch nicht möglich.
Alle Infos dazu findest du in unseren ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich.
Danke für dein Verständnis.
Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN. Du kannst dort alle deine getätigten Bestellungen einsehen.
Versand und Lieferung
Deine Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Werktagen zu dir nach Hause geliefert. Wir geben alle unser Bestes, aber gerade zu Stoßzeiten wie Weihnachten kann es schon mal passieren, dass du ein paar Tage länger auf deine Bestellung warten musst, da auch unsere Versanddienstleister zu diesen Zeiten sehr ausgelastet sind.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist erhältst du ein E-Mail von uns. Darin ist dein Tracking Code vom Versanddienstleister enthalten. Innerhalb von 24h nach Erhalt des E-Mails ist deine Sendung normalerweise zum Tracking bereit.
Wir versenden in Österreich mit Post, in allen anderen Ländern versenden wir mit DHL.
Bitte nimm mit unserem SERVICE-TEAM Kontakt auf.
Wir helfen dir gerne weiter!
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Rücksendungen
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Bitte beachte: Für deine Rücksendung wird automatisch ein Betrag von 2,99 € von deiner Gutschrift abgezogen. Diese Maßnahme hilft uns Retouren zu reduzieren, Ressourcen zu schonen und unseren Versand nachhaltiger zu gestalten. Bei Retouren aufgrund von Produktfehlern entfällt der Abzug. Vielen Dank für dein Verständnis!
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Wir erstatten dir bei Rücksendung von einzelnen Produkten oder einer gesamten Bestellung den Kaufpreis zurück. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung des Kaufpreises nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit angebrachten Etiketten möglich ist.