Häufig gestellte Fragen
Kundenlogin
Ich habe mein Passwort vergessen. Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim KUNDENLOGIN zurücksetzen. Klicke auf PASSWORT VERGESSEN, fülle das Captcha aus und mit einem Klick auf MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN erhältst du eine E-Mail in der du ein neues Passwort festlegen kannst.
Wie ändere ich meine Daten in meinem Benutzerkonto? Logge dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein BENUTZERKONTO ein. Mit einem Klick auf BEARBEITEN in den Kontoinformationen kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern. Mit einem Klick auf ADRESSBUCH kannst du deine Rechnungs- und Versandadressen anpassen.
Wie kann ich mein Kundenlogin löschen? Wenn du dein KUNDENLOGIN löschen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an die support@myeisbaer.com.
Kann ich meine Bestellungen einsehen? Ja, du kannst alle Bestellungen einsehen. Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN.
Bestellungen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wie finde ich heraus, ob meine Bestellung angenommen wurde? Bestellbestätigungen werden automatisch an die im Bestellvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Sollte diese nicht im Posteingang auffindbar sein, dann durchsuche bitte deinen Spam Ordner. Du kannst dich auch in dein KUNDENLOGIN einloggen und die Bestellung dort einsehen. Klappt das alles nicht, melde dich gerne bei unserem SERVICE-TEAM, wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Du kannst vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Eine Stornierung vor Lieferung der Ware ist leider auch nicht möglich. Alle Infos dazu findest du in unseren ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.
Kann ich meine Bestellung ändern? Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich. Danke für dein Verständnis.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen? Logge dich in dein KUNDENLOGIN ein und klicke links im Menü auf MEINE BESTELLUNGEN. Du kannst dort alle deine getätigten Bestellungen einsehen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? Deine Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Werktagen zu dir nach Hause geliefert. Wir geben alle unser Bestes, aber gerade zu Stoßzeiten wie Weihnachten kann es schon mal passieren, dass du ein paar Tage länger auf deine Bestellung warten musst, da auch unsere Versanddienstleister zu diesen Zeiten sehr ausgelastet sind.
Ich warte auf meine Lieferung. Kann ich den Versand verfolgen? Sobald dein Paket auf dem Weg ist erhältst du ein E-Mail von uns. Darin ist dein Tracking Code vom Versanddienstleister enthalten. Innerhalb von 24h nach Erhalt des E-Mails ist deine Sendung normalerweise zum Tracking bereit.
Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket? Wir versenden in Österreich mit Post, in allen anderen Ländern versenden wir mit DHL.
Mein Produkt kam nicht einwandfrei bei mir an, wohin wende ich mich? Bitte nimm mit unserem SERVICE-TEAM Kontakt auf. Wir helfen dir gerne weiter!
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was kann ich tun? Bitte nimm mit unserem SERVICE-TEAM Kontakt auf. Wir helfen dir gerne weiter!
Rücksendungen
Ich möchte etwas retournieren, wie funktioniert eine Rücksendung? Bitte fülle unser RETOURENFORMULAR aus.
Kann ich ein Produkt umtauschen? Du möchtest ein Produkt umtauschen? Der direkte Umtauschvorgang ist nicht möglich. In diesem Fall: gib bitte eine neue Bestellung für das gewünschte Modell auf und schick uns die Originalbestellung nach Ausfüllen des RETOURENFORMULARS zurück. Nachdem wir das Paket erhalten haben, bekommst du deine Rückerstattung.
Rückerstattung Wir erstatten dir bei Rücksendung von einzelnen Produkten oder einer gesamten Bestellung den Kaufpreis zurück. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung des Kaufpreises nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit angebrachten Etiketten möglich ist.
Zahlungen
Ich habe etwas retourniert und noch keine Gutschrift erhalten. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 10 Tage dauern, das Ausstellen der Gutschrift erfolgt nach Erhalt der Retoure und Überprüfung des Zustandes automatisch und wird dir durch das von dir gewählte Zahlungsmittel refundiert.
Ich habe einen Gutschein-Code und möchte diesen einlösen, etwas funktioniert allerdings nicht, wo kann ich mich hinwenden. Solltest du beim Einlösen deines Gutschein-Codes Schwierigkeiten haben, dann schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Kunden-Service wird dir gerne weiterhelfen.
Nachhaltigkeit
Was ist der BLUE BEAR? Besonders nachhaltige Eisbär Produkte werden mit dem BLUE BEAR-Nachhaltigkeitslabel ausgezeichnet. Wir nehmen unsere soziale und ökologische Verantwortung ernst. Mit dem seit den 50er-Jahren existierenden Hauptproduktionsstandort Österreich, war eine soziale und faire Produktion immer schon ein Kern des Unternehmens. Alle Infos zu BLUE BEAR findest du auf dieser Seite.
Was unterscheidet Eisbärs verwendete Merino-Wolle von anderen Merino-Wollen? Merino ist nicht gleich Merino. Betrachtet man auch die Faktoren der Tierhaltung und Verarbeitung, verfolgt Eisbär konsequent kompromisslose Wege. Unsere Schafe sind glückliche Schafe. Mulesing – ein Prozess, bei welchem Schafe zu einer möglichen Vermeidung einer bestimmten Krankheit teilweise verstümmelt werden – kommt bei uns nicht in Frage. Alle Modelle mit Merino-Anteil enthalten nur No-Mulesing Garne. Für alle Modelle aus 100% Merino kommt ausschließlich GOTS-zertifizierte Wolle aus ökologischer Tierhaltung (No-Mulesing) zum Einsatz – ein noch höherer Qualitätsstandard.Alle Infos zu Merino findest du auf dieser Seite.
Welche nachhaltigen Materialien werden bei Eisbär unter anderem verwendet? Merino (Details zu Merino)Cashmere (Details zu Cashmere)Rewoolive (Details zu Rewoolive)
Sonstige Fragen
Ich habe eine Sponsoring Anfrage, wohin wende ich mich? Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und wir werden dein Anliegen bearbeiten.
Ich möchte ins Eisbär Team, wo sehe ich welche Jobs gerade aktuell sind? Bitte sieh dir die offenen Stellen in unserer KARRIERE-Sektion an.
Ich habe Interesse Eisbär Produkte in meinem Laden oder Online-Shop anzubieten, wohin wende ich mich? Schicke uns bitte ein E-Mail an support@myeisbaer.com und unser Sales-Department wird dir gerne weiterhelfen.