Häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

Wohin liefert und was kostet das?

Die Lieferkosten sind abhängig vom Lieferland und gewähltem Service.

Lieferländer / Versandkosten:
Lieferungen nach Österreich und Deutschland sind bei einem Bestellwert ab 39€ versandkostenfrei.

Innerhalb Europas liefern wir ab 49€ versandkostenfrei aus.

  • Innerhalb Österreichs: 3,95€
  • Deutschland (ohne Inseln): 4,95€
  • Europe: 9,99€
    (Belgium, Czech Republik, Denmark, Spain, France, Hungary, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia)

Bei einer Expresslieferung müsstest du uns bitte gesondert kontaktieren. Zum Kontaktformular

Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket?

Wir versenden standardmäßig mit GLS, Hermes oder DHL, abhängig von deinem Lieferort.

Wie lange dauert der Versand meiner Lieferung?

Die Übergabe deiner Bestellung an den Versandienst erfolgt innerhalb von 24 Stunden.

Lieferdauer:
Je nach Wetterbedingung und Saison trifft die Lieferung bei dir wie folgt ein:

  • Österreich: 1-3 Tage
  • Deutschland: 2-3 Tage
  • Europa: 3-7 Tage
Ich warte auf meine Lieferung - kann ich den Versand verfolgen?

Sobald dein Paket auf dem Weg ist erhältst du ein E-Mail von uns. Darin ist dein Tracking Code vom Versanddienstleister enthalten. Innerhalb von 24h nach Erhalt des E-Mails ist deine Sendung normalerweise zum Tracking bereit. 

Weihnachten 2025: Bestellfristen

Damit Weihnachtsgeschenke pünktlich eintreffen, raten wir frühzeitig zu bestellen.

Bestellungen kommen pünktlich an bei Bestellungen bis:

  • Österreich: Samstag, 20.12.2025
  • Deutschland: Freitag: 19.12.2025
  • Europa: 17.12.2025

Bitte beachte, dass es bei Winterwitterung und hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.

Retoure, Umtausch, Reklamation

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte melde deine Retoure in unserem Retourenportal an: Zum Retourenportal

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder retournieren
  • Es ist ausreichend, wenn du deinen Retourenwunsch in unserem Retourenportal hinterlegst.
  • Wir stellen dir eine Versandmarke für GLS bereit und ziehen dir dafür innerhalb Österreichs und Deutschland jeweils 3€ vom Gutschriftsbetrag ab.
  • Bei berechtigten Retouren oder Umtausch entfällt die Retourgebühr.
  • Alle Bestellungen aus anderen Ländern versenden bitte selbständig und auf eigene Kosten.

Wichtig: Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Du kannst in unserem Retourportal die Retoure selbst verwalten:

Zum Retourenportal

Damit du die Retoure anmelden kannst benötigst du die Bestellnummer und die Email-Adresse mit der die Bestellung ausgelöst wurde.

Für Österreich und Deutschland stellen wir dort eine bezahlte Retourmarke für GLS zur Verfügung.

Ist der Umtausch der Ware möglich?

Der Umtausch deiner Bestellung ist natürlich möglich.

Vorausgesetzt, dass dein Wunschartikel verfügbar ist, kannst du den Umtauschwunsch in unserem Retourenportal hinterlegen.

Weihnachten 2025: Retourfristen

Für Bestellungen ab dem 1.12.2025 verlängern wir die Retourfrist bis zum 31.01.2025.

So kannst du frühzeitig bestellen, die Beschenkten können trotzdem nach den Weihnachtsferien retournieren.

Zahlung und Gutschrift

Wie wird die Zahlung abgewickelt?

Die Zahlung wird durch Stripe (Shopify Payments) abgewickelt. Das erlaubt euch mit Kreditkarte, Klarna und Sofortkauf zu bezahlen.

Zudem ist die Zahlung per Paypal möglich.

Wie und wann erfolgt die Gutschrift?

Die Gutschrift erfolgt auf dem selben Weg wie auch gezahlt wurde.

Wir schreiben nach Eingang der Retoure und Prüfung gut.

Leider erhalten wir viele Retouren mit gebrauchten Artikeln. In diesem Fall behalten wir uns vor, den Gutschriftsbetrag zu mindern.

Probleme bei der Zahlung - was nun?

Bei Problemen mit deiner Zahlung prüfe bitte erst, ob dein Zahlungsmittel gültig ist, das Konto gedeckt, der Verfügungsrahmen ausgeschöpft ist.

Wenn das ausgeschlossen ist, kontaktiere uns am besten hier.

material & pflege

Wie kann ich den Artikel pflegen?

Grundsätzlich befindet sich der Pflegehinweis im Etikett innerhalb der Mütze. Dort findest du Pflegehinweise

Ich habe das Pflegeetikett rausgeschnitten - wo finde ich die Pflegehinweise jetzt?

Wenn es ein aktueller Artikel ist, dann kannst du das Produkt hier suchen. Die Pflegehinweise sind für jedes Produkt in den Details zum Produkt enthalten.

Sollte der Artikel bereits älter sein und nicht mehr im Shop verfügbar, schreibe uns bitte über das Kontaktformular an. Wichtig wäre, dass du den Modelnamen und das Kaufdatum kennst.

Was für Merinowolle verwendet Eisbär?

Merino ist nicht gleich Merino. Betrachtet man auch die Faktoren der Tierhaltung und Verarbeitung, verfolgt Eisbär konsequent kompromisslose Wege. Unsere Schafe sind glückliche Schafe. Mulesing – ein Prozess, bei welchem Schafe zu einer möglichen Vermeidung einer bestimmten Krankheit teilweise verstümmelt werden – kommt bei uns nicht in Frage. Alle Modelle mit Merino-Anteil enthalten nur No-Mulesing Garne. Für alle Modelle aus 100% Merino kommt ausschließlich GOTS-zertifizierte Wolle aus ökologischer Tierhaltung (No-Mulesing) zum Einsatz – ein noch höherer Qualitätsstandard. Alle Infos zu Merino findest du auf dieser Seite.

Warum ist in den Mützen häufig Synthetik enthalten?

Eisbär verwendet Synthetik aufgrund der funktionalen Eigenschaften der Synthetik. So nimmt Synthetik im Vergleich zur natürlichen Faser meist keine/weniger Feuchtigkeit auf, leitet die Feuchtigkeit ab und trocknet darüber hinaus auch schneller. Synthetische Materialien sind formbeständig, elastisch und dabei meist sehr leicht und angenehm auf der Haut. Insbesondere für intensiven Sport sind synthetische Materialen aufgrund dieser Eigenschaften sehr gut geeignet.

kontakt und adresse

Wie kontaktiere ich euch?

Du kannst uns am besten per Email erreichen.

Zum Kontaktformular

Adresse für Rücksendungen

Eisbär Sportmoden
Hauptstraße 15
4101 Feldkirchen a.d. Donau
Österreich